Поиск рейса

Пожалуйста, введите вашу отправную точку!

Пожалуйста, введите пункт назначения!

Пожалуйста, выберите время в пути!

Дата возвращения не может быть раньше даты отправления!

Частые вопросы

Мы собрали здесь самые часто задаваемые вопросы о нашем сервисе. Они разделены на 5 категорий: покупка билетов, внесение изменений в билеты, возврат билетов, багаж, другие вопросы. Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашим офисом по работе с клиентами по телефону +372 680 0909 или по e-mail info.ee@luxexpress.eu, мы будем рады Вам помочь.

Билеты можно купить онлайн на сайте www.luxexpress.eu, позвонив по номеру телефона +372 680 0909, используя для покупки данные своей кредитной карточки, в представительстве Lux Express Group в странах Балтии и России, а также у агентов. Если Вы приобретаете билет в офисе продаж Lux Express в Таллинне, то к стоимости билета прибавляется плата за услугу 1.00 EUR.

Чтобы получить скидку предъявите карту PINS сотруднику офиса продаж. Если Вы покупаете билет онлайн, введите номер карты в поле «PINS».

Для посадки на международные рейсы Lux Express достаточно действующего проездного документа, удостоверяющего личность. Посадка на междугородние рейсы Lux Express по документу, удостоверяющему личность, возможна в том случае, если при покупке билета было указано имя пассажира. В случае, если Вы пользуетесь услугами наших партнеров, Вам необходимо распечатать билет и предъявить его водителю при посадке в автобус.

Для того чтобы предложить клиентам наиболее подходящую поездку, в системе продажи есть возможность приобрести билеты на рейсы, обслуживаемые автобусами Lux Express Group (Таллинн - Рига, Рига - Вильнюс, Вильнюс - Варшава, Рига - Санкт-Петербург, Таллинн - Санкт-Петербург), а также на рейсы, осуществляемые в сотрудничестве с партнерами-перевозчиками:

PTK (Таллинн – Санкт-Петербург),
TOKS (Рига – Вильнюс, Вильнюс – Минск, Вильнюс - Киев, Вильнюс – Люблин – Львов),
OLIMP (Рига – Львов, Рига – Черновцы, Рига – Гомель),
KAUTRA (Рига – Каунас, Вильнюс – Минск),
OLLEX (Рига – Клайпеда)
КЁНИГАВТО (Рига – Калининград)
КАВТОК (Рига – Калининград).

Да, билет возможно приобрести у водителя при наличии свободных мест (кроме автобусов, следующих по территории Российской Федерации и автобусах с российскими номерами). При покупке билетов у водителя перед отправлением рейса будет применена максимальная цена. Пожалуйста, учтите, что скидка по карте PINS не распространяется на билеты, приобретенные в автобусе.

В том случае, если в автобусном билете не указано место, Вы можете занять любое свободное место на выбор.

Да, изменения в билете возможны, но только до начала рейса, если вследствие желаемого изменения не меняются маршрут и перевозчик.

Нет, внесение изменений в билеты на междугородние рейсы не осуществляется. При необходимости можно вернуть оригинальный билет в соответствии с действующими правилами и купить новый.

Изменить дату и время отправления можно только в билетах на международные рейсы. Изменения можно осуществить в офисах продаж Lux Express в странах Балтии и в России, а так же в туристических фирмах, которые являются агентами компании в случае, если билет был приобретен у этих агентов. Любые изменения в билет можно внести только до времени отправления (до начала поездки). Первое изменение даты/времени будет бесплатно, каждое последующее изменение в билете стоит 2 евро / 140 рублей. Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым билетом в случае, если новый билет дороже. Если нет необходимости оплачивать разницу в цене, то изменить билет можно и по электронной почте.
Если Вы желаете внести изменения в билет на междугородний рейс, то Вам необходимо вернуть оригинальный билет в соответствии с действующими правилами и купить новый.

Да, имя и/или фамилию можно изменить в билете. Поменять имя и фамилию можно в представительствах по продажам Lux Express Group или у авторизованных агентов, если Вы приобрели билет у них. Комиссионный сбор за услугу - 2 евро/140 рублей. Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым билетом в случае, если новый билет дороже.

Мы убедительно просим Вас ознакомиться с Правилами продажи билетов здесь. Обратите внимание, что билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат.

Мы убедительно просим Вас ознакомиться с Правилами продажи билетов здесь. Обратите внимание, что билеты, приобретенные по акции, возврату не подлежат.

Рейсовые билеты могут быть возвращены только в месте, где они были приобретены изначально. Вы можете обратиться непосредственно в офис продаж Lux Express Group или написать на электронную почту.
Билеты, приобретенные в интернете на сайте www.luxexpress.eu, могут быть предъявлены к возврату с помощью специальной формы в онлайн-системе продаж.

Возврат билетов, приобретенных на сайте www.luxexpress.eu на международные маршруты Lux Express, а также на внутринние линии по Эстонии и Польше, осуществляется путем заполнения специальной формы в системе продаж. Форму для внесения возврата Вы можете найти ЗДЕСЬ.

Нет. Изменения в билете возможны только до начало рейса. После отправления рейса билеты к возврату не принимаются.

Если Вы обнаружили, что забыли какую-нибудь личную вещь в автобусе, необходимо при первой возможности связаться с нами (по телефону +372 680 0909 или по электронной почте info@luxexpress.eu) и как можно точнее описать забытую вещь. Также нужно точно указать дату и время рейса, в каком направлении был рейс, и, по возможности, номер сидения. Наши водители проверяют автобус после каждого рейса и, как правило, находят потерянные вещи.

Пассажир может взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см. Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом до 30 кг, размер которой не превышает 70 × 30 × 55 см. Багаж размещается в багажном отделении автобуса. В том случае, если найдется достаточно места в багажном отделении, пассажир может взять больше разрешенного багажа, с согласия экипажа автобуса

Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Колесо и велосипед должны быть отдельно упакованы.

Пожалуйста, немедленно сообщите водителю и уточните, что произошло. В случае повреждения багажа, помещенного в багажное отделение, по вине Компании, Компания возместит до 200 евро. Компенсация за багаж рассчитывается с учетом амортизации багажа (-10% в год) и багажной квитанции или другого юридического документа, позволяющего увидеть дату покупки и стоимость багажа. Мы рекомендуем оформить туристическую страховку, в том числе страхование багажа.

Дубликат билета взамен утерянного, забытого, уничтоженного или отсутствующего по любой другой причине выдается в отделении по продажам Lux Express Group. За каждый билет взимается плата за услугу в размере 2 EUR / 140 RUB. Посадка на автобусы Lux Express может производиться без билета при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

При покупке билета в представительствах Lux Express, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Кроме того, номер места можно выбрать при покупке билета онлайн. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест. Просим Вас обратить внимание, что при покупке билета возможность выбора места существует только если билет приобретается с начального пункта отправления.

Во всех автобусах Lux Express Group (кроме Lux Express Special) размещение посадочных мест следующее: все нечетные номера мест находятся у окна, четные – у прохода. В зависимости от размещения того или иного места, в разных автобусах между местами может быть больше места для ног, а также возможность дальше откинуть кресло. Если какое-то место кажется более удобным, чем остальные, то это зависит только от пассажира и его личного мнения.

Lux Express Group заблокировала те сайты, которые несут в себе опасность рекламы. Кроме того, мы хотим, чтобы все пассажиры имели равный доступ к сети Wi-Fi, поэтому стараемся сохранить скорость передачи данных на высоком уровне.

Да. Для Вашей безопасности и безопасности Ваших детей мы предлагаем пользоваться собственным детским автокреслом.

На внутриэстонских рейсах такая возможность преимущественно существует – пожалуйста, свяжитесь с нами не позднее, чем за 3 рабочих дня до отправления по электронной почте info@luxexpress.eu или телефону +372 680 0909 для того, чтобы мы проверили эту возможность в интересующем Вас автобусе и обеспечили Вам отличное путешествие.

Перевозка домашних животных запрещена на международных маршрутах Lux Express Group. На внутриэстонских маршрутах разрешено перевозить мелких домашних животных или птиц в специальных клетках (максимальный размер 40 х 40 см). В этом случае для перевозки необходимо приобрести дополнительный билет для животного. Обратите внимание, что животное должен сопровождать ответственный пассажир.

Если Вы обнаружили, что забыли какую-нибудь личную вещь в автобусе, необходимо при первой возможности связаться с нами (по телефону +372 680 0909 или по электронной почте info@luxexpress.eu) и как можно точнее описать забытую вещь. Также нужно точно указать дату и время рейса, в каком направлении был рейс, и, по возможности, номер сидения. Наши водители проверяют автобус после каждого рейса и, как правило, находят потерянные вещи.