Szukaj podróży

Proszę podać punkt początkowy!

Podaj cel!

Wybierz czas odjazdu

Data powrotu nie może być wcześniejsza niż data wyjazdu!

Często zadawane pytania

Często zadawane pytania dotyczące naszych usług są podzielone na pięć grup: zakup biletów, zmiana biletu, zwrot biletu, bagaż i inne kwestie. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem +370 5 233 6666 lub e-mailem info.pl@luxexpress.eu, zawsze chętnie Ci pomożemy.

Bilety “Lux Express” są dostępne:
- na stronie internetowej www.luxexpress.eu, płatność za pomocą przelewu bankowego lub karty kredytowej;
- telefonicznie +370 5 233 6666;
- w Centrum obsługi klienta “Lux Express”;
- u kierowcy autobusu;
- w Agencjach turystycznych będących partnerami “Lux Express” (mogą obowiązywać opłaty mediacyjne).

Tak, jeśli system sprzedaży biletów pokazuje bilety w cenie promocyjnej, można je kupić bez wyjątku. Bilety promocyjne mogą nabyć Pasażerowie w każdym wieku i posiadacze kart PINS. Bilety promocyjne są jednym z najpopularniejszych rodzajów biletów.

Tak, bilety można kupić u kierowcy, jeśli w autobusie są wolne miejsca. Kupowanie biletów u kierowcy możliwe jest tylko gotówką, a także obowiązuje najwyższa cena przy zakupie biletów tuż przed odjazdem, dlatego zalecamy kupowanie biletów z wyprzedzeniem. Przy zakupie biletów u kierowcy autobusu nie ma możliwości zastosowania karty PINS.

Przy zakupie biletów online wprowadź numer karty PINS w polu “Numer karty PINS”. Karty rabatowe PINS są osobiste, więc rabaty są dostępne tylko dla posiadacza karty. Kupując bilety w punktach obsługi klienta “Lux Express”, należy podać kartę rabatową PINS dla specjalisty ds. Obsługi klienta. Zniżki PINS nie mają zastosowania przy zakupie biletów u kierowcy autobusu.

Nie trzeba drukować biletów (za wyjątkiem podróży do Moskwy lub Petersburga). Podczas podróży międzynarodowych niekonieczne jest posiadanie ważnego dokumentu tożsamości, wystarczy posiadać dowód osobisty na terytorium Unii Europejskiej, ale podróżując poza Unię Europejską konieczne jest posiadanie paszportu i wizy. Podczas podróży po estońskich trasach lokalnych wystarczy posiadać bilet elektroniczny, kartę identyfikacyjną lub kartę rabatową PINS. Jeśli kupiłeś bilety partnerskie Lux Express, musisz mieć wydrukowane bilety.

Aby zaoferować jak najszerszy zakres możliwości podróży, zapewniamy możliwość zakupu biletów na stronie “Lux Express” na nasze trasy obsługiwane przez naszych partnerów.

Tak, bilety mogą zostać zmienione przed wyjazdem, jeśli nie nastąpi zmiana trasy i przewoźnika. Możesz zmienić swoje bilety w Punktach Obsługi Klienta “Lux Express” lub dzwoniąc pod numer +370 5 233 6666, przy zmianie biletów musisz pokryć różnicę w cenie.

Nie, niestety nie można zmienić estońskich biletów na trasach lokalnych. Bilety te mogą zostać zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami i zakupem nowych biletów. Możesz zwrócić swoje bilety tutaj: https://ticket.luxexpress.eu/return-ticket?lang=en

Tak, datę i godzinę biletu można zmienić w punktach obsługi klienta “Lux Express” lub telefonicznie +370 5 233 6666. Jeśli kupiłeś bilety u partnerów “Lux Express”, skontaktuj się z partnerami w celu ustalenia daty i godziny zmiany biletu. Jeśli cena nowego biletu jest wyższa, należy uwzględnić różnicę w cenie. Zmiana daty i / lub godziny biletu może spowodować opłaty administracyjne.

Tak, imię i nazwisko pasażera można zmienić. Informacje te można zamienić w punktach obsługi klienta “Lux Express” lub dzwoniąc pod numer +370 5 233 6666. Jeśli cena nowego biletu jest wyższa, należy pokryć różnicę w cenie. W przypadku zmiany informacji o pasażerach mogą obowiązywać opłaty administracyjne.

Tak, wszystkie bilety z wyjątkiem biletów promocyjnych mogą zostać zwrócone. Warunki zwrotu biletu:
Zwrot biletów ponad 24 godziny przed wyjazdem - 100% ceny biletu jest zwracane.
Mniej niż 24 godziny przed powrotem biletu ale ponad 1 godzinę przed wyjazdem -50% ceny biletu zostanie zwrócone. Zwrot biletu jest obciążony opłatą administracyjną 5 zł.
Bilety zakupione online można zwrócić tutaj: https://ticket.luxexpress.eu/return-ticket?lang=en

Jeśli zauważysz, że zostawiłeś coś w autobusie jak najszybciej, skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta pod numerem +370 5 233 6666 lub e-mailem info.pl@luxexpress.eu. Jeśli opisujesz pozostawiony przedmiot, określ trasę, którą przebyłeś, datę i godzinę wyjazdu, jeśli to możliwe, podaj również numer biletu. Nasi kierowcy sprawdzają autobusy po każdej podróży, więc większość utraconych przedmiotów jest zwracana ich właścicielom.

Pasażer może zabrać jeden bagaż podręczny do 5 kg, a wymiary nie przekraczają 45×35×20 cm (długość-szerokość-wysokość) w kabinie pasażerskiej. Oprócz bagażu podręcznego pasażer może dodatkowo przewieźć jeden bagaż (np. Torbę podróżną lub walizkę) bezpłatnie do 30 kg w bagażniku i nie więcej niż 70×30×55 cm (długość-szerokość-wysokość). Bagaż jest umieszczany w bagażniku, a następnie wydawany pasażerowi przez kierowcę autobusu. Jeśli w bagażniku jest wolna przestrzeń, można przewieźć więcej bagażu.

Jeśli w bagażniku jest wystarczająco dużo miejsca, możliwe jest przewożenie rowerów. O tym, czy miejsca jest wystarczająco, decyduje kierowca autobusu. W takim przypadku przednie koło musi zostać usunięte z roweru. Przednie koło i rama roweru z tylnym kołem muszą być owinięte folią ochronną.

Jeśli zauważysz uszkodzony bagaż, kierowca musi zostać niezwłocznie poinformowany, a powody uszkodzenia bagażu muszą zostać ocenione. Jeśli firma “Lux Express” jest odpowiedzialna za uszkodzenie bagażu, pasażer ma prawo do odszkodowania. Szkoda jest rekompensowana pokwitowaniem odprawy bagażowej lub innym dokumentem potwierdzającym wartość bagażu i datę zakupu. Odszkodowanie za szkody obejmuje amortyzację bagażu (-10% rocznie). Maksymalna kwota odszkodowania za szkody wynosi 200 € (~854,85 zł). “Lux Express” zaleca ubezpieczenie bagażu na wszystkie wycieczki. Uszkodzenie zawartości bagażu nie jest rekompensowane.

Nie, bilety można zwrócić przed wyjazdem. Gdy autobus odjeżdża, bilety nie podlegają zmianie i zwrotowi.

Bilety nie są wymagane podczas podróży autobusami “Lux Express”, ale wymagany jest ważny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty). Kopie zgubionych, zapomnianych, uszkodzonych lub w inny sposób utraconych biletów można uzyskać kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta i mogą zostać naliczone opłaty administracyjne.

Tak, miejsca można wybrać przy zakupie biletów, ale tylko podczas podróży od początku trasy. Na posrednim przystanku autobusowym nie ma przyznaczonego miejsca więc pasażer może wybrać, gdzie usiąść w autobusie.

We wszystkich autobusach (z wyjątkiem “Lux Express Special”), nieparzyste miejsca znajdują się obok okien i miejsca o parzystych numerach przy przejściu. W zależności od autobusu układ siedzeń może być inny. Kupując bilety, możesz zobaczyć układ wszystkich miejsc i wybrać miejsca, które najbardziej Ci odpowiadają.

Niektóre strony internetowe łączące się z Wi-Fi “Lux Express” są niedostępne z powodu potencjalnie szkodliwej zawartości lub dużego ruchu danych, aby wszyscy pasażerowie mieli taki sam dostęp do bezpłatnego Wi-Fi.

W trosce o bezpieczeństwo Twojego dziecka zalecamy wziąć specjalne krzesło dla małych dzieci.

Tak, ale w tym przypadku skontaktuj się z obsługą klienta “Lux Express” pod numerem +370 5 233 6666 lub e-mailem info.pl@luxexpress.eu co najmniej 3 dni przed wyjazdem, abyśmy mogli odpowiednio przygotować się i zaoferować najlepsze rozwiązanie.

Niestety, nie można przewozić zwierząt domowych na trasach międzynarodowych z powodu możliwych reakcji alergicznych innych pasażerów. Na lokalnych trasach estońskich zwierzęta można przewozić w klatkach o maksymalnym rozmiarze 40x40 cm (długość-szerokość). Zwierzę domowe potrzebuje biletu wraz z osobą za to odpowiedzialną.

Nie, niestety musisz mieć ważny dokument tożsamości (paszport lub dowód osobisty) podczas podróży w obrębie Unii Europejskiej. Tymczasowe zezwolenie na pobyt w kraju Unii Europejskiej nie jest dokumentem podróży.