Ieškoti kelionės

Įveskite savo pradžios tašką!

Įveskite paskirties vietą!

Pasirinkite kelionės laiką!

Grąžinimo data negali būti ankstesnė nei išvykimo data!

Dažnai užduodami klausimai

Dažnai užduodamus klausimus apie mūsų paslaugas suskirstėme į penkias grupes: bilietų pirkimas, bilietų keitimas, bilietų grąžinimas, bagažas ir kiti klausimai. Jeigu į jums rūpimą klausimą atsakymo čia neradote, prašome kreiptis į klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 5 233 6666 arba el. paštu info.lt@luxexpress.eu, visada jums mielai padėsime.

„Lux Express“ bilietus įsigyti galima:
- interneto puslapyje www.luxexpress.eu, banko pavedimu arba naudojant kreditinę kortelę;
- telefonu +370 5 233 6666;
- „Lux Express“ klientų aptarnavimo centruose;
- iš autobuso vairuotojo;
- turizmo agentūrose, kurios yra „Lux Express“ partneriai (gali būti taikomas tarpininkavimo mokestis).

Taip, jeigu bilietų pardavimo sistema rodo akcinius bilietus, juos galite įsigyti be jokių išimčių. Akcinius bilietus įsigyti gali visų amžiaus grupių keleiviai bei PINS kortelių turėtojai. Akciniai bilietai yra vienas iš populiariausių bilietų tipų.

Taip, bilietus galima įsigyti iš vairuotojo, jeigu autobuse yra laisvų vietų. Iš vairuotojo bilietus galima įsigyti tik mokant grynaisiais pinigais, taip pat perkant bilietus prieš pat išvykimą taikomos aukščiausios kainos, todėl rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto. PINS nuolaidos nėra taikomos perkant bilietus iš autobuso vairuotojo.

Pirkdami bilietus internetu, įveskite PINS kortelės numerį į laukelį „PINS kortelės numeris“. PINS nuolaidų kortelės yra asmeninės, todėl nuolaidos yra taikomos tik kortelės savininkui. Pirkdami bilietus „Lux Express“ klientų aptarnavimo centruose, pateikite PINS nuolaidų kortelę klientų aptarnavimo specialistui. PINS nuolaidos nėra taikomos perkant bilietus iš autobuso vairuotojo.

Turėti atspausdintus bilietus nėra būtina. Keliaujant tarptautiniais maršrutais būtina turėti galiojantį asmens dokumentą, Europos Sąjungos teritorijoje užtenka turėti ID kortelę, tačiau keliaujant už Europos Sąjungos ribų būtina turėti pasą ir gali būti būtina viza. Keliaujant Estijos vietiniais maršrutais užtenka turėti elektroninę bilieto versiją, ID kortelę arba PINS nuolaidų kortelę. Jeigu įsigijote „Lux Express“ partnerių bilietus, būtina turėti atspausdintus bilietus.

Norėdami pasiūlyti kuo įvairesnes keliavimo galimybes, suteikiame galimybę „Lux Express“ puslapyje įsigyti bilietus į maršrutus, kuriais veža mūsų partneriai.

Taip, bilietus galima keisti iki išvykimo laiko, jeigu nesikeičia maršrutas bei vežėjas. Bilietus pakeisti galite „Lux Express“ klientų aptarnavimo centruose arba telefonu +370 5 233 6666, keičiant bilietus reikia padengti kainų skirtumą.

Ne, deja tačiau Estijos vietinių maršrutų bilietai negali būti keičiami. Šiuos bilietus galima grąžinti pagal galiojančias taisykles ir įsigyti naujus bilietus. Bilietus grąžinti galite čia: https://ticket.luxexpress.eu/return-ticket?lang=en

Taip, bilieto data ir laikas gali būti pakeisti „Lux Express“ klientų aptarnavimo centruose arba telefonu +370 5 233 6666. Jeigu bilietus įsigijote iš „Lux Express“ partnerių, dėl bilieto datos ir laiko keitimo prašome kreiptis į partnerius. Jeigu naujo bilieto kaina yra didesnė, reikia padengti kainų skirtumą. Keičiant bilieto datą ir/arba laiką, gali būti taikomi administraciniai mokesčiai.

Taip, keleivio vardas ir pavardė gali būti pakeisti. Šią informaciją galite pakeisti „Lux Express“ klientų aptarnavimo centruose arba telefonu +370 5 233 6666. Jeigu naujo bilieto kaina yra didesnė, reikia padengti kainų skirtumą. Keičiant keleivio informaciją, gali būti taikomi administraciniai mokesčiai.

Taip, grąžinti galima visus bilietus išskyrus akcinius. Bilietų grąžinimo sąlygos:
Atliekant bilietų grąžinimą likus daugiau nei 24 val. iki išvykimo - grąžinama 100% bilietų kainos.
Atliekant bilietų gražinimą likus mažiau nei 24 val. tačiau daugiau nei 1 val. iki išvykimo - grąžinama 50% bilietų kainos, taip pat nuskaičiuojamas 1 € mokestis.
Internetu pirkti bilietai gali būti grąžinti čia: https://ticket.luxexpress.eu/return-ticket?lang=en

Jeigu pastebėjote, jog kažką palikote autobuse, kaip įmanoma skubiau kreipkitės į klientų aptarnavimo centrą telefonu +370 5 233 6666 arba el. paštu info.lt@luxexpress.eu. Susisiekę kuo tiksliau apibūdinkite paliktą daiktą, taip pat nurodykite maršrutą kuriuo keliavote, išvykimo datą bei laiką, jeigu įmanoma taip pat nurodykite jūsų vietos numerį. Mūsų vairuotojai autobusus tikrina po kiekvienos kelionės, todėl didžioji dauguma pamestų daiktų sėkmingai grąžinami jų savininkams.

Keleiviui į autobuso saloną galima pasiimti vieną rankinio bagažo vienetą, kurio svoris neviršija 5 kg, o matmenys neviršija 45×35×20 cm (ilgis–plotis–aukštis). Be rankinio bagažo, keleiviui papildomai galima autobuso bagažo skyriuje nemokamai vežti vieną bagažo vienetą (pvz.: kelioninį krepšį arba lagaminą), kurio svoris neviršija 30 kg, o matmenys neviršija 70×30×55 cm (ilgis–plotis–aukštis). Bagažą į bagažo skyrių patalpina ir jį keleiviui vėliau išduoda autobuso vairuotojas. Jeigu autobuso vairuotojo sprendimu bagažo skyriuje yra laisvos vietos, galima vežti ir daugiau bagažo vienetų.

Jeigu autobuso vairuotojo sprendimu bagažo skyriuje yra pakankamai vietos, dviračius vežti galima. Tokiu atveju, nuo dviračio turi būti nuimamas priekinis ratas. Priekinis ratas bei dviračio rėmas su galiniu ratu turi būti apvyniojami apsaugine plėvele.

Pastebėjus apgadintą bagažą, nedelsiant turi būti informuojamas vairuotojas bei įvertinamos žalos bagažui priežastys. Jeigu dėl žalos bagažui kalta „Lux Express“ įmonė, keleivis turi teisę reikalauti žalos atlyginimo. Žala atlyginama pagal bagažo pirkimo čekį arba kitą dokumentą, įrodantį bagažo vertę bei įsigijimo datą. Į žalos kompensaciją įskaičiuojamas bagažo nuvertėjimas (-10% per metus). Maksimali atlyginama žalos suma yra 200 €. „Lux Express“ rekomenduoja apdrausti bagažą visų kelionių metu. Žala bagažo turiniui nėra kompensuojama.

Ne, bilietai grąžinami gali būti iki išvykimo. Autobusui išvykus bilietai yra nekeičiami ir negrąžinami.

Keliaujant „Lux Express“ autobusais, bilietai nėra būtini, tačiau būtina turėti galiojantį asmens dokumentą (pasą arba ID kortelę). Pamestų, pamirštų, sugadintų ar kitaip prarastų bilietų kopijas galima gauti susisiekus su klientų aptarnavimo centru, gali būti taikomi administraciniai mokesčiai.

Taip, vietas galima pasirinkti perkant bilietus, tačiau tik keliaujant nuo maršruto pradžios. Įsėdant į autobusą maršruto tarpinėse stotelėse vieta priskiriama nėra ir keleivis gali pasirinkti, kur sėdėti įlipęs į autobusą.

Visuose autobusuose (išskyrus „Lux Express Special“) nelyginių numerių vietos yra prie langų, o lyginių numerių vietos prie praėjimo. Priklausomai nuo autobuso, sėdimų vietų išdėstymas gali būti skirtingas. Pirkdami bilietus, galite matyti visų sėdimų vietų išdėstymą ir pasirinkti jums labiausiai tinkančias vietas.

Kai kurie internetiniai puslapiai prisijungus prie „Lux Express“ Wi-Fi yra nepasiekiami dėl galimai kenkėjiško turinio juose ar didelio duomenų srauto, norint visiems keleiviams suteikti tokias pat galimybes naudotis nemokamu Wi-Fi ryšiu.

Esant galimybei, dėl jūsų vaiko saugumo, rekomenduojame pasiimti specialią kėdę mažiems vaikams.

Taip, tačiau tokiu atveju reikia bent 3 dienos iki išvykimo susisiekti su „Lux Express“ klientų aptarnavimo centru telefonu +370 5 233 6666 arba el. paštu info.lt@luxexpress.eu, jog galėtume tinkamai pasiruošti ir pasiūlyti jums geriausią sprendimą.

Deja, tačiau dėl galimos kitų keleivių alerginės reakcijos, naminių gyvūnų vežti „Lux Express“ tarptautiniais maršrutais nėra galima. Estijos vietiniais maršrutais gyvūnus vežti galima tam skirtuose narvuose, kurių matmenys neviršija 40x40 cm (ilgis–plotis). Gyvūnui reikalingas bilietas, kartu su juo turi keliauti ir už jį atsakingas asmuo.

Ne, deja tačiau keliaujant Europos Sąjungos teritorijoje būtina turėti galiojantį asmens dokumentą (pasą arba ID kortelę). Leidimas laikinai gyventi Europos Sąjungos valstybėje nėra kelionėms tinkamas dokumentas.