Предписание о пассажирских перевозках

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

1.    ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1    При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту "Рейсовый билет") Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, "Путешествие") с поставщиком услуг перевозки AS Lux Express Estonia, ЗАО "ЕВРОЛАЙНС", SIA Lux Express latvia, UAB Lux Express Lithuania (далее " Lux Express " или "Перевозчик"). 
1.2    Оригинальный Рейсовый билет является основным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком, до внесения любых возможных поправок или изменений. 
1.3    Оригинальный день отправления рейса – это день изначально согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете до внесения различных возможных изменений 
1.4    Авторизованный дилер (далее "Агент"). 

2.    РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ
2.1.     Рейсовый билет является договором между Пассажиром и Перевозчиком, который дает Пассажиру право на использование транспортного средства, а также продуктов и услуг, связанных с ним только в пути, и на согласованных условиях, как указано в билете.
2.2.    Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете. 
2.2.1.     Путем оплаты Рейсового билета, Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика на продажу билетов, перевозку багажа и путешествие, с которыми можно ознакомиться во всех офисах продаж группы Lux Express Group (перечислены в пункте 4.1), в офисах продаж Агентов, на Интернет страницах  www.luxexpress.eu и www.simpleexpress.eu. 
2.2.2.     Электронные билеты и посадка в автобус по паспорту или удостоверению личности возможна только на автобусах Lux Express или Simple Express, когда перевозчиком выступает AS Lux Express Estonia, ЗАО "ЕВРОЛАЙНС", SIA Lux Express latvia, UAB Lux Express Lithuania.  

3.    ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ 
3.1.    Рейсовый билет можно купить: 
3.1.1.     В Интернете, на главных страницах www.luxexpress.eu и www.simpleexpress.eu. 
3.1.2.     В представительствах Lux Express (перечисленных в п. 4.1) 
3.1.3.     У Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет. 
3.1.4.     Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса, при наличии свободных мест в таком автобусе. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.  
3.2. При покупке Рейсового билета через Интернет, билет можно оплатить через Интернет банк или по кредитной карте. Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета. 
3.3.     При покупке Рейсового билета у водителя автобуса можно платить наличными (в местной валюте, евро) и банковской картой (в автобусах, имеющих соответствующую маркировку). Если пассажир оплачивает наличными, перевозчик не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена из соображений безопасности. 
3.4.     Сразу же после получения Рейсового билета Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точность количества Пассажиров и стоимость Рейсового билет. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете и действительности сделок наличными, за билеты, выданные в дальнейшем, не принимаются. 
3.5.     При покупке Рейсового билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилия пассажира, номер телефона, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. 
3.6.     Перевозчик оставляет за собой право предоставлять: 
3.6.1.    дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.); 
3.6.2.    различные категории льгот и уровни скидок на различные маршруты, и время выезда; 
3.6.3.    различные прейскуранты на Рейсовые билеты, продаваемые в сети Интернет, в торговых представительствах и/или в автобусе. 

4.    ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ
4.1. Рейсовые билеты могут быть возвращены только на месте, где они были приобретены изначально: 
4.1.1.    Торговые представительства Lux Express:
4.1.1.1. в Эстонии:
4.1.1.1.1.    Таллинн, Lastekodu 46, Э-почта: info.ee@luxexpress.eu;
4.1.1.2.    в Латвии:
4.1.1.2.1    Рига, Прагас iela 1, Э-почта: info.lv@luxexpress.eu;
4.1.1.3. В Литве
4.1.1.3.1. Вильнюс, Соду 20B-1, Э-почта: info.lt@luxexpress.eu;
4.1.1.3.2. Вильнюс, Saltoniškių г. 9 (торговый центр Панорама), Э-почта: info.lt@luxexpress.eu;
4.1.1.4.    в России: ZAO Evrolains
4.1.1.4.1.    Санкт-Петербург, Санкт-Петербург Митрофаньевское шоссе 2-1, Э-почта: info.ru@luxexpress.eu
4.1.2.    В офисах уполномоченных дистрибьюторов.
4.2.    Заявления на возврат Рейсовых билетов, приобретенных в сети Интернет, на страницах www.luxexpress.eu и www.simpleexpress.eu, могут быть оформлены в представительствах по продажам Lux Express или отправлены на адреса электронной почте Lux Express Group (пункт 4.1.1). Денежные средства будут возвращены только на ту же кредитную карту, с которой был совершен платеж.
4.3.    В случае отмены поездки Пассажиром: 
4.3.1.    Рейсовые билеты могут быть возвращены только за 7 дней до Оригинальной даты начала путешествия, Перевозчик возвращает 80% от стоимости билета,  а для Рейсовых билетов, купленных на территории Российской Федерации, см. пункт 4.3.3; 
4.3.2.    Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинальной даты отправления рейса остается 7 и менее дней;
4.3.3.    Стоимость билетов, приобретенных Пассажиром на территории Российской Федерации, в офисах продаж Lux Express и/или агентов возвращается в размере 80% от полной стоимости Оригинального Рейсового билета. Заявки на возмещение за такие Рейсовые билеты могут быть сделаны до Оригинального дня отправления рейса в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса продаж или агента. 
4.4.    Рейсовые билеты не могут быть возвращены в офисе любого торгового представителя после отъезда автобуса. 
4.5.    Компания Lux Express не выдает возмещение за билеты, если поездка не состоялась, по причине не правильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия необходимых документов (страховка, виза, Рейсовый документ и т.п.). 
4.6.    Тариф, выплаченный  Пассажиром, возвращается Перевозчиком наличными лицу, указанному в Рейсовом билете или его представителю, по предъявлении  документа и или доверенности, за исключением случаев оплаты по кредитной карте, когда денежные средства возвращаются на счет той же кредитной карты согласно специальной процедуре. 
4.7.    Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета. 
4.8.    Перевозчик рассматривает претензии по возврату Рейсового билета только в представительствах по продажам группы Lux Express Group (пункт 4.1.1). 
4.9.    Билеты, проданные по акции, не подлежат возврату, если иное не указано в правилах проведения акции. 

5.    ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ
5.1    Внесение изменений в Рейсовые билеты возможно только до начала путешествия в случаях, когда маршрут путешествия и Перевозчик не меняются в результате желаемого изменения. 
5.2    В Рейсовом билете можно поменять имя и фамилию пассажира. 
5.3    В Рейсовом билете можно поменять дату и время перевозки. 
5.4    Дату и время, а также имя и фамилию можно изменить в представительствах по продажам группы Lux Express Group (пункт 4.1.1). Поправки могут быть сделаны в офисах уполномоченных дистрибьюторов только в том случае, если Рейсовый билет приобретен там. При изменении информации в Рейсовом билете в представительствах по продажам компании Lux Express или в офисах дистрибьютора, к стоимости проезда могут быть добавлены дополнительные сборы за услуги по действующему прейскуранту. 
5.5    Владелец Рейсового билета имеет право внести поправки в свой Рейсовый билет в представительствах по продажам компании Lux Express на основании удостоверения личности; по телефону на основании номера брони, номера билета, а также имени и контактного номера телефона владельца; по электронной почте с указанием адреса электронной почты лица заказавшего билет. 
5.6    При изменении Рейсового билета Пассажир должен оплатить разницу в цене между оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже. 
5.7    Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается. 
5.8    Рейсовые билеты, приобретенные по акции, могут меняться после проведения акции, в таком случае оплачивается разница в цене между оригинальным и новым Рейсовым билетом. 
5.9    В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, он должен приобрести новый Рейсовый билет.

ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ 
1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту "Проездной билет "), Клиент (далее «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, "Путешествие") с поставщиком услуг перевозки AS Lux Express Estonia, ЗАО ЕВРОЛАЙНС , SIA Lux Express Latvia, UAB Lux Express Lithuania (далее, " Lux Express " или "Перевозчик"). 
1.2. Авторизованный дистрибьютор (далее "Агент").

2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ
2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина - ширина - высота). 
2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует и не несет ответственности за вещи, забытые в салоне или утраченные. Малогабаритные личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. направляются в местное представительство Lux Express, где возможно. Веще, переданные в местное представительство Lux Express хранятся в течение 30 дней, и могут быть получены в Офисах продаж Lux Express Офисы в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано, не открывая его, передаются в службу безопасности автовокзала или полицию города. 
2.3. В дополнение к ручной клади Пассажир может провести одно место багажа (например, сумку или чемодан) бесплатно весом не более 30 кг не превышающие по размеру 70 × 30 × 55 см (длина - ширина - высота), которое размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса. 
2.3.1. Пассажир может взять больше разрешенного багажа (например, сумку или чемодан), если найдется достаточно места в багажном отделении и с согласия экипажа автобуса. 
2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа пассажира, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении и до отправления рейса. 
2.5. Багаж пассажира (например, сумка или чемодан), который размещается в багажном отделении, в начале путешествия маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая – на билет пассажира. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции. 
2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, который принадлежит Пассажирам, не присутствующим на борту. 
2.7. Велосипеды можно проводить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии с пунктом 4 Правил продажи билетов Lux Express, за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед выходом в рейс. 
2.8. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express запрещается перевозить багаж и ручную кладь, которые содержат предметы, включенные в перечень запрещенного багажа. Запрещенный багаж включает в себя радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.  

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАССАЖИРА
3.1. Пассажир имеет право:
3.1.1 получать услугу по перевозке согласно тарифу;
3.1.2. получать концессии, предписанные законом или на основании закона; 
3.1.3. перевозить багажа в соответствии с существующим порядком; 
3.1.4. пассажир со слабым зрением имеет право перевозить собаку-поводыря. Пассажир с ослабленным зрением должен представить документы, необходимые для ввоза и вывоза собаки-поводыря в страну и из страны. Компания Lux Express не выдает компенсации за проездные билеты, если поездка не состоялась из-за неверно оформленных документов или их отсутствия. 
3.2. Пассажир обязан: 
3.2.1. иметь проездной билет или в случае электронного билета действительный документ, удостоверяющий личность (паспорт или удостоверение личности (граждане страны-члены ЕС)), подтверждающий право на поездку и предъявляемый водителю при входе в автобус; 
3.2.1.1. посадка в автобус по документу, удостоверяющему личность возможна только на автобусах Lux Express и Simple Express. 
3.2.2. в случае отсутствия бумажного или электронного проездного билета, купить билет у водителя автобуса; 
3.2.3. предъявлять проездной билет или другой документ, подтверждающий право на поездку, по требованию любого официального лица, имеющего право на проверку; 
3.2.4. иметь действительный документ, удостоверяющий личность - паспорт или удостоверение личности (граждане государств-членов ЕС могут путешествовать в пределах территории Европейского Союза на основании действительного удостоверения личности, выданного в их стране) и действительной визы или другие документы, необходимые для пересечения границы; 
3.2.5. обеспечить, чтобы его/ее ручная кладь или любые другие вещи не представляли угрозы или мешали другим пассажирам. 
3.2.6. совершать посадку в автобус на дополнительных остановках не позднее официального времени убытия с остановки или, как объявлено водителем автобуса в микрофон до остановки, в случае дополнительных остановок по маршруту. 
3.3. Пассажирам запрещается: 
3.3.1. путешествовать в автобусе в состоянии алкогольного опьянения, в грязной одежде, курить или беспокоить других пассажиров; 
3.3.2. открывать или закрывать окна и люки без разрешения водителя; 
3.3.3. препятствовать открытию или закрытию дверей и закрывать обзор водителю; 
3.3.4. мешать водителю или препятствовать выполнению работы должностным лицом, имеющим право на проверку проездных документов; 
3.3.5 ломать, повреждать или пачкать автобус и салон; 
3.3.6. подвергать опасности себя или других пассажиров; 
3.3.7. нарушать иные требования, установленные настоящими Правилами. 
3.4. Проездной билет не должен сдаваться водителю автобуса на хранение, кроме случаев, когда билет продан пассажиру через другую систему продаж в одном экземпляре. 
3.5. Из соображений безопасности и согласно правилам безопасности ЕС, все пассажиры должны путешествовать с пристегнутым ремнем безопасности. 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПЕРЕВОЗЧИКА 
4.1. Перевозчик не несет ответственности за отставание от графика, несвоевременное прибытие на остановку, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (включая, но, не ограничиваясь: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного и паспортного контроля, и т.д.), а также из-за действий Пассажира, влияющих на выполнение обязательств перевозчика, и по другим причинам, которые перевозчик не мог предвидеть, ни предотвратить, несмотря на все принятые меры. 
4.2. Перевозчик не несет ответственности за любой ущерб или упущенную выгоду, вызванные или могущие быть причинены Пассажиру в ситуации, когда автобус не смог достичь пункта назначения в нужное время по причинам, перечисленным выше. 
4.3. Пассажир, купивший билет на маршрут Lux Express, но опоздавший на выезд, теряет право на передвижение или использование такого билета в любом другом автобусе Lux Express. Такой билет не подлежит возврату. 
4.4. Перевозчик имеет право продать билет на место пассажира, если Пассажир не прибыл и не сел в автобус на автобусной остановке, указанной на билете, в официальное время отправления. 
4.5. Перевозчик не несет ответственности за содержание или сохранность багажа в багажном отсеке, а также за уничтожение или потерю ценных предметов (драгоценностей, фото-видео техники, денег, чеков, документов, хрупких предметов), которые хранятся в багаже Пассажира (сумки, чемоданы и т.д.). 
4.6. В случае повреждения багажа по вине Компании (например, сумки или чемодана), Компания возмещает ущерб в сумме до 192 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному обменному курсу. В случае повреждения на сумму выше, чем 192 EUR, такая сумма подлежит возмещению страховой компанией, если багаж был застрахован клиентом.  
4.7. В случаях, когда автобус не может отправиться по вине перевозчика или по причине технической поломки автобуса, Перевозчик организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение к этому перевозчик обязан: 
4.7.1. возместить Пассажиру 50% от тарифа на основании его заявления, если по причинам, перечисленным выше, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 2 часов; 
4.7.2. возместить Пассажиру 100% от тарифа на основании его заявления, если, по причинам, перечисленным выше, автобус прибыл в пункт назначения с опозданием не менее 5 часов. 
4.8. В случае невыезда автобуса по вине Перевозчика Пассажиру по его требования возмещается полная стоимость билета по тарифу. 
4.9. Перевозчик имеет право отказать в предоставлении услуги перевозки и отказаться от возврата денег за билет в случае, если Пассажир: 
4.9.1. при посадке в автобус или во время поездки не предъявил действительный проездной документ, удостоверяющий личность; 
4.9.2. имя на билете не совпадает с именем на проездном документе, удостоверяющем личность; 
4.9.3. не прибыл к моменту отправления на остановку, указанную на купленном билете, если только офис продаж Lux Express  не уведомлен об этом, по крайней мере, за 1 час до убытия и необходимые поправки не были внесены; 
4.9.4. не сел в автобус на автобусной остановке, указанной в пассажирском билете или на дополнительной остановке по маршруту, на официальное время отправления; 
4.9.5. находится в состоянии опьянения; 
4.9.6. угрожает или создает дискомфорт другим пассажирам; 
4.9.7. препятствует выполнению и безопасности путешествия в любой другой форме; 
4.9.8. представляет неправильно составленные документы, необходимые для пересечения границы, или такие документы отсутствуют. 
4.10. В случае недопонимания между Пассажиром и государственными властями по причине виз, паспортов, страхования путешествия, контрабанды и т.п., команда автобуса имеет право оставить Пассажира на границе или в ближайшем населенном пункте, или действовать в соответствии с законными требованиями со стороны властей. В этом случае стоимость проездного билета не возвращается. 
4.11. Все жалобы и претензии к компании рассматриваются только, если они представлены не позднее чем через 14 дней после поездки. Компания Lux Express обязуется дать ответ на жалобу, касающиеся автобуса  Lux Express и экипажа автобуса не позднее чем в течение 14 дней. 
4.12. Lux Express представления также принимают жалобы перевозчиков, в отношении которого Lux Express Group выступает в качестве агента и передает все эти жалобы на перевозчика ответственность не позднее чем в течение 2 дней. Эти жалобы ответят Перевозчик не группа Lux Express. 
4.13. Перевозчик оставляет за собой право вносить изменения в расписания, прайс-листы и настоящие правила по перевозке пассажиров и багажа. В случаях когда Пассажир имеет проездной билет на путешествие, которое было отменено или график которого был изменен, перевозчик обязан вернуть  стоимость такого проездного билета или предложить возможность поездки на другом автобусе, который подходит Пассажиру. 

5. ДРУГИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ
5.1. Перевозка домашнего скота и домашних животных не допускается. В качестве исключения лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее. Плату за перевозку собаки-поводыря человеком с ослабленным зрением не взимается. 
5.2. В случае если пассажир спрятал животное во время посадки, и такое животное было обнаружено позже, Перевозчик имеет право высадить Пассажира на следующей остановке по маршруту автобуса.