Часто задаваемые вопросы

\"\"

Где можно приобрести билеты?

Билеты можно купить через интернет на www.luxexpress.eu, в представительстве Lux Express Group в странах Балтии и России, а также у агентов. Приобретая билет в кассе Lux Express в Таллине, к стоимости билета прибавляется оплата за услугу в размере 2 EUR/100 RUB. В кассе имеется возможность приобрести билет, используя терминал самообслуживания, плата за услугу в таком случае не применяется.

Билет куплен через интернет, обязательно ли распечатывать билет?

Посадка на наши автобусы возможна  по удостоверению личности (без распечатанных билетов), но только на отправления Lux Express и Simple Express. В случае, если Вы пользуетесь услугами наших партнеров, Вам необходимо распечатать билет и предъявить его водителю при посадке в автобус.

Покупая билеты через интернет-систему продажи, я вижу, что не все поездки производятся Lux Express, а также другими перевозчиками. Что это такое?

Для того чтобы предложить клиентам наиболее подходящую поездку,  в системе продажи есть возможность приобрести билеты на рейсы, осуществляемые в сотрудничестве с партнерами-перевозчиками:
Simple Express (Рига – Каунас, Рига – Варшава, Вильнюс – Варшава, Рига – Таллин), PTK (Таллин – Санкт-Петербург), SEBE (Таллин – Санкт-Петербург), TOKS (Рига – Вильнюс, Вильнюс – Ульм), OLIMP (Рига – Львов), KAUTRA (Рига – Каунас, Вильнюс – Рим, Рига – Штутгарт), DTG (Рига – Кельн), NATIONAL EXPRESS (Рига – Лондон).

NB! При поездке с перевозчиком-партнером билет, купленный через интернет, следует распечатать ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Возможно ли приобрести билет в автобусе перед отправлением?

Да, билет возможно приобрести у водителя при наличии свободных мест. В таком случае цена билета может быть выше, чем при покупке в интернете или кассе, но не более чем на 3 EUR/ 100 RUB.

Могу ли я выбрать номер места в автобусе при покупке билета?

При покупке билета в представительствах Lus Express, консультант по продаже может предложить номер места по выбору клиента. Но так как в разных автобусах различное размещение посадочных мест, выбранное место может отличаться от указанного в плане посадочных мест.

По какому принципу происходит размещение посадочных мест, может ли одно место быть лучше другого?

Во всех автобусах (кроме Lux Express Special) размещение посадочных мест следующее: все непарные номера мест находятся у окна, парные – у прохода. В зависимости от размещения того или иного места, в разных автобусах между местами может быть больше места для ног, а также возможность дальше откинуть кресло. Если какое-то место кажется более удобным, чем остальные, то это зависит только от пассажира и его личного мнения.

Билет уже куплен, но мои планы изменились. Могу ли я поменять билет?

Да, изменения в билете возможны, но только до начало рейса, если вследствие желаемого изменения не меняются маршрут и перевозчик.

Как я могу изменить дату/время отправления в билете?

Изменить дату и время отправления можно в представительствах Lux Express в странах Балтии и в России, а так же в туристических фирмах,  которые являются агентам компании.  Любые изменения в билет можно вести только до времени отправления (до начала поездки).  Первое изменение даты /времени  будет бесплатно, каждое последующее изменение в билете стоит 2 евро. Пассажир должен оплатить разницу в цене между  оригинальным и новым билетом, в случае, если новый билет дороже. Если стоимость оригинального и нового билета одинаковы , то  изменения могут быть также сделаны по телефону или по электронной почте.

Могу ли я изменить имя пассажира на билете?

Да, имя и/или фамилию можно изменить в билете. Поменять имя и фамилию можно в представительствах по продажам Lux Express Group или у авторизованных Aгентов, если Вы у них приобрели билет. Стоимость изменения 2 евро/80 рублей.

Могу ли я сдать билет?

Билеты можно сдать не менее чем за 7 дней до первоначального рейса. В таком случае возвращается 80% от стоимости билета. Если до первоначального рейса осталось 7 и менее дней, то стоимость билета не возвращается. Билеты, приобретенные на территории России, могут быть предъявлены к возврату в любой момент до начала поездки.

Где я могу сдать билет?

Деньги за билет могут быть возвращены только в том пункте продаж, где он был приобретен.

Билет был приобретен в интернете, но я хочу его сдать. Как мне поступить?

Билеты, приобретенные в интернете на www.luxexpress.eu могут быть предъявлены к возврату только кассах Lux Express Group, за исключением России, где производится только прием письменных заявлений о возврате билетов.

Я опоздал на автобус. Могу ли я сдать или изменить свой билет?

Нет. Изменения в билете возможны только до начало рейса. После отправления рейса билеты к возврату не принимаются.

Я потерял свой билет. Что мне делать?

Дубликат билета взамен утерянного, забытого, уничтоженного или отсутствующего по иной причине, выдается по в отделении по продажам Lux Express Group. За каждый билет взимается плата за услугу в размере 2 EUR/6 LTL/1,5 LVL/100 RUB.

Какие требования при провозе багажа?

Пассажир может взять с собой в салон автобуса одну единицу ручной клади весом до 5 кг, размер которой не превышает 45 × 35 × 20 см. Помимо ручной клади Пассажир может бесплатно взять с собой одну единицу багажа (например, сумку или чемодан) весом до 30 кг, размер которой не превышает 70 × 30 × 55 см. Багаж размещается в багажном отделении автобуса.

Могу ли я перевозить велосипед на автобусах Lux Express?

Велосипеды транспортируются в багажном отделении автобуса только при наличии свободных мест. У велосипеда должно быть снято переднее колесо. Колесо и велосипед должны быть отдельно упакованы.

Могу ли я перевозить домашних животных?

Нет. Перевозка домашних животных не разрешается.