Biežāk uzdotie jautājumi
Kur ir iespējams iegādāties Lux Express biļetes?
Autobusa biļeti ir iespējams nopirkt internetā: www.luxexpress.eu, Lux Express Grupa pārdošanas birojos vai pie pilnvarotiem izplatītājiem (aģentiem). Pērkot biļetes Lux Express pārdošanas birojā Tallinā, tiek piemērotā komisijas maksa 2 EUR.
Biļete ir nopirkta caur internetu, vai ir nepieciešams to izdrukāt?
Ja biļete ir iegādāta uz Lux Express vai Simple Express reisu, biļeti nav nepieciešams izdrukāt. Iekāpšana autobusā ir iespējama, uzrādod personas apliecinošu dokumentu (pasi vai identifikācijas karti ). Ja reisa operators ir Lux Express partneris, piemēram TOKS, OLIMP u.c., biļetes ir jādrukā OBLIGĀTI!
Pērkot biļetes internetā, es redzu, ka reisu apkalpo ne tikai Lux Express, bet arī citi pārvadātāji. Kas tas ir?
Lai piedāvātu vairāk iespēju Jūsu ceļojumiem ir iespējams iegādāties biļetes arī uz reisiem, kas tiek veikti kopā ar sadarbības partneriem: SIMPLE EXPRESS (Rīga – Tallina, Rīga – Tartu, Rīga – Kauņa – Varšava, Rīga-Sanktpēterburga, Tallina- Sanktpēterburga), PTK (Tallina – Sanktpēterburga), SEBE (Tallina – Sanktpēterburga), TOKS (Rīga – Viļņa, Viļņa – Ulme), OLIMP (Rīga – Ļvova), KAUTRA (Rīga – Kauņa, Viļņa – Roma, Rīga – Štutgarte), DTG (Rīga – Ķelne), NATIONAL EXPRESS (Rīga – Londona).
Vai ir iespējams iegādāties biļeti autobusā?
Brīvu sēdvietu esamības gadījumā biļeti var nopirkt arī pie autobusa vadītāja. Šajā gadījumā biļetes cena būs dārgāka, nekā pērkot biļetes pārdošanas birojos vai internetā, bet ne vairāk kā par 1.50 LVL.
Vai pērkot biļeti, es varu izvēlēties sēdvietas numuru?
Pērkot biļetes pārdošanas birojā, pārdošanas konsultants var piedāvāt sēdvietas numuru pēc klienta izvēles. Tā kā ir dažādas konfigurācijas autobusi, sēdvietu izvietojums autobusā var atšķirties no sēdvietu plāna.
Pēc kāda principa notiek sēdvietu izvietojums autobusā un vai dažas sēdvietas ir labākas?
Visos autobusos (izņemot Lux Express Minibus) sēdvietu plāns ir sekojošs: nepāra sēdvietas atrodas pie loga, un pāra sēdvietas – pie ejas.
Atkarībā no sēdvietu izvietojuma, dažādos autobusos starp sēdekļiem ir plašāka vieta kājām un ir iespēja tālāk atbīdīt krēslu. Ja kāda no sēdvietām šķiet labāka nekā pārējās, tas ir atkarīgs tikai no pasažiera personiskā viedokļa.
Jau iegādājos biļeti, bet mani plāni ir mainījušies. Vai es varu mainīt biļeti?
Jā, izmaiņas biļetē ir iespējamas, bet tikai pirms reisa sākuma un tikai tad, ja vēlamo izmaiņu dēļ nemainās maršruts un pārvadātājs.
Kā es varu samainīt izbraukšanas datumu un/vai laiku savā biļetē?
Datuma un laika maiņu ir iespējams veikt Lux Express Grupa klientu apkalpošanas birojos Baltijas valstīs un Krievijā vai pie kāda no mūsu aģentiem. Visas izmaiņas ir iespējams veikt tikai pirms autobusa atiešanas. Ja biļete tiek mainīta pirmo reizi, par to netiek piemērota papildus samaksa, taču par katru nākamo reizi tiek aprēķināta komisijas maksa 1.50 LVL apmērā. Gadījumā, ja jaunā biļete ir dārgāka, pasažierim ir jāpiemaksā cenas starpības starp esošo un jauno biļeti. Ja cenas atškirības nav, izmaiņas ir iespējams veikt arī pa tālruni vai e-pastu.
Vai biļetē ir iespējam mainīt pasažiera vārdu?
Jā, saskaņā ar jaunajiem noteikumiem, pasažieris biļetē drīkst mainīt arī vārdu un uzvārdu. Maksa par šo pakalpojumu ir 1.50 LVL / 2 EUR
Vai biļeti ir iespējams nodot un saņemt atpakaļ naudu?
Biļetes var atgriezt, ja līdz sākotnējā reisa datumam ir palikušas vairāk kā7 dienas. Šajā gadījumā iegādātas biļetes tiek atpirktas 80% apmērā no biļetes cenas. Ja līdz paredzētajam braucienam ir palikušas 7 vai mazāk dienas, biļete netiek atpirkta.
Kur ir iespējams nodot biļetes?
Biļetes var atgriezt tikai tajā tirdzniecības punktā, kur tās ir nopirktas.
Biļetes ir iegādātas Internetā, un es vēlos tās nodot. Kā man jārīkojas?
Interneta adresē www.luxexpress.eu nopirktās biļetes iespējams atgriezt tikai Lux Express Group pārdošanas birojos.
Es nokavēju autobusu. Vai ir iespējams nodot vai mainīt biļeti?
Nē. Izmaiņas biļetē ir iespējamas tikai pirms reisa sākuma. Pēc autobusa atiešanas biļetes netiek atpirktas un tās nav iespējams mainīt.
Esmu nozaudējis biļeti vai ir iespējamas man nodrošināt jaunu?
Jā. Biļetes dublikātu var pieprasīt Lux Express pārdošanas birojos samaksājot 1.50 LVL par vienu biļeti.
Kādi ir bagāžas pārvadāšanas noteikumi, ceļojot ar Lux Express?
Pasažierim ir tiesības ņemt līdzi autobusa salonā vienu rokas bagāžas vienību ar svaru līdz 5 kg un izmēriem, kas nepārsniedz 45 × 35 × 20 cm. Papildus rokas bagāžai pasažierim bez maksas ir atļauts ņemt līdz vienu bagāžas vienību ar svaru līdz 30 kg un izmēriem līdz 70 × 30 × 55 cm, kas tiek novietota autobusa bagāžas nodalījumā.
Vai ir iespējams ņemt līdzi velosipēdu, ceļojot ar Lux Express?
Velosipēds tiek pārvadāts tikai tad, ja bagāžas nodalījumā ir brīva telpa. Velosipēdam ir jānoņem priekšējais ritenis. Priekšējam ritenim un velosipēdam ir jābūt iesaiņotiem atsevišķi. Gadījumā, ja autobusa bagāžas nodalījumā nav brīvu vietu, biļete netiek atpirkta, bet to ir iespējams samainīt uz tuvāko iespējamo reisu.
Vai ir iespējams ņemt līdzi mājdzīvniekus, piemēram suni vai kaķi?
Nē. Mājdzīvnieku pārvadāšana Lux Express autobusos nav atļauta. Kā izņēmums autobusā ir atļauta neredzīgas personas suņa-pavadoņa vešana, ja Pārvadātājs ir par to iepriekš informēts. Par suņa-pavadoņa vešanu netiek piemērota maksa.
Saņem jaunumus
