Bilietų pardavimo, bagažo vežimo ir važiavimo taisyklės

BILIETŲ PARDAVIMO TAISYKLĖS

1.    SĄVOKOS
1.1    Rezervuodamas ir pirkdamas vežimo paslaugą (toliau – Bilietą), Klientas (toliau – Keleivis) sudaro su vežimo paslaugos teikėju, ЗАО ЕВРОЛАЙНС, AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (toliau – Lux Express arba Vežėjas), vežimo (toliau – Kelionės) sutartį.
1.2. Pradinis bilietas yra pradinė tarp Keleivio ir Vežėjo prieš bet kokius galimus pakeitimus sudaryta sutartis.
1.3. Kelionės pradinė data yra tarp Keleivio ir Vežėjo prieš bet kokius galimus pakeitimus sutarta data, užfiksuota pradiniame biliete.
1.4. Autorizuotas platintojas (toliau – Agentas).

2.    BILIETAI
2.1.    Bilietas yra sutartis tarp Keleivio ir Vežėjo, kuri suteikia teisę Keleiviui pasinaudoti transporto priemone bei Vežėjo teikiamomis paslaugomis tiktai biliete nurodytam maršruto reisui ir sutartomis sąlygomis.
2.2.    Bilietas yra vardinis ir kitam asmeniui neperduodamas. 
2.2.1. Sumokėdamas už bilietą, Keleivis tuo pačiu patvirtina, kad yra susipažinęs ir sutinka su bilietų pardavimo sąlygomis bei keleivių ir bagažo vežimo taisyklėmis, kurios yra prieinamos Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.1 punktas), pas autorizuotus platintojus – Agentus, interneto svetainėsewww.luxexpress.eu ir www.simpleexpress.eu.
2.2.2. Pateikti elektroninį bilietą arba galiojantį dokumentą (pasą arba ID kortelę) įlaipinimo metu galima tik Lux Express ir Simple Express autobusuose, kai vežėjas yra ASLUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA arba ZAO ‘ЕВРОЛАЙНС’.

3.    BENDROSIOS BILIETŲ PARDAVIMO SĄLYGOS
3.1.    Bilietą galima nusipirkti:
3.1.1.     Internetu,  www.luxexpress.eu ir www.simpleexpress.eu adresais.
3.1.2.    Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.1 punktas)
3.1.3.    Pas autorizuotą platintoją, kuris pasilieka teisę prie bilieto kainos pridėti agentūros paslaugos mokesčius.
3.1.4.   Bilietą galima nusipirkti prieš autobuso išvykimą iš vairuotojo, jei autobuse yra laisvų vietų. Bilieto kaina  perkant autobuse gali būti didesnė negu perkant bilietus internetu arba bilietų pardavimo kasose.
3.2.    Perkant bilietą internetu, galima sumokėti per internetinę bankininkystę arba kreditine kortele, šiuo atveju būtina sumokėti iškart visą bilieto kainą.
3.3.    Perkant bilietą iš autobuso vairuotojo, galima atsiskaityti grynaisiais (vietine valiuta, Euro), o atitinkamai pažymėtuose autobusuose – naudojantis mokėjimo kortelę. Jeigu Keleivis atsiskaito grynaisiais, vairuotojui turi būti pateikti ne didesni nei 50 EUR vertės banknotai arba šios sumos ekvivalentas vietine valiuta.
3.4.    Pirkdamas bilietą Keleivis turi iškart patikrinti biliete esančius duomenis, t.y. išvykimo ir atvykimo datą, laiką, maršrutą, ar teisingas keleivių skaičius, ar bilieto kaina atitinka sumokėtą kainą. Vėlesnės pretenzijos dėl duomenų ir grynųjų pinigų operacijų nebus priimamos.
3.5.    Pirkdamas bilietą Keleivis turi pateikti Vežėjui šiuos duomenis: vardą/pavardę, kontaktinį telefono numerį, norimos kelionės datą, išvykimo ir atvykimo vietą ir išvykimo laiką.
3.6.    Vežėjas pasilieka teisę savo nuožiūra taikyti:
3.6.1.    įvairias papildomas nuolaidas tam tikrus reikalavimus atitinkančiam Keleiviui (pvz., vaikas, jaunimas, senjoras/pensininkas ir t.t.);
3.6.2.    Vežėjas turi teisę nustatyti skirtingas nuolaidų kategorijas kiekvienam maršrutui ir reisui;
3.6.3.    skirtingas kainas perkant bilietus internetu, bilietų pardavimo agentūrose ir/arba autobuse parduodamiems bilietams.

4.    BILIETO GRĄŽINIMAS
4.1.    Bilietus galima grąžinti tik ten, kur jie buvo įsigyti:
4.1.1.  Lux Express Grupės atstovybės randasi:
1.1.1.1.  Estijoje: AS Lux Express Estonia
1.1.1.1.1.   Tallinn, Lastekodu 46, El. paštas: info.ee@luxexpress.eu;
1.1.1.2.  Latvijoje: SIA Lux Express Latvia
1.1.1.2.1.  Riga, Pragas iela 1, El. paštas: info.lv@luxexpress.eu;
1.1.1.3.  Lietuvoje: UAB Lux Express Lithuania
1.1.1.3.1.  Vilnius, Sodų g. 20B-1, El. paštas: info.lt.@luxexpress.eu;
1.1.1.3.2.  Vilnius, Saltoniškių g. 9 (Prekybos Centras "Panorama"), El. paštas: info.lt@luxexpress.eu;
1.1.1.4.  Rusijoje: ZAO “Evrolains”
1.1.1.4.1.  St Petersburg, Mitrofanjevskoe Shosse 2-1, El. paštas: info.ru@luxexpress.eu
4.1.2.     Pas autorizuotus platintojus.
4.2.     Pinigų grąžinimo formas už bilietus nupirktus internetu puslapiuose  www.luxexpress.eu ir www.simpleexpress.eu  galima pateikti tik Lux Express Grupės bilietų pardavimo ofisuose  arba elektroninio pašto adresais (sąrašas 4.1.1.). Pinigai bus grąžinti į sąskaitą iš kurios buvo atliktas mokėjimas už bilietą.
4.3.    Jei kelionę anuliuoja keleivis:
4.3.1.     Bilietus Vežėjui  grąžinti galima likus ne mažiau nei 7 dienoms iki pirminės kelionės datos. Vežėjas grąžina 80% pradinės bilieto kainos; Grąžinimo sąlygos Rusijos Federacijoje: punktas 4.3.3.
4.3.2.    jei iki kelionės yra likę 7 ar mažiau dienų, pinigai už bilietą negrąžinami; 
4.3.3.    jei bilietas buvo pirktas Rusijos Federacijos teritorijoje Lux Express bilietų kasoje ir/arba iš Agento, keleiviui grąžinama 80% pilnos bilieto kainos. Pateikti prašymą bilietų grąžinimui galima iki pradinės išvykimo datos, užfiksuotos pradiniame biliete. Prašymai priimami bilieto pirkimo vietoje, bilietų kasų arba pardavimo atstovybės darbo laiku.
4.4     Autobusui išvykus į reisą, pinigai už nepanaudotus bilietus negrąžinami nei vienoje pardavimo vietoje.
4.5     Lux Express negrąžina keleiviui pinigų už bilietą, jei kelionė neįvyko dėl to, kad Keleivis kelionę neteisingai įformino (pvz., klaidingas maršrutas, data, laikas ir pan.) arba neturi kelionėj reikalingų dokumentų (pvz., draudimo, vizos, kelionės dokumento ir pan.).
4.6    Už bilietą sumokėtus pinigus Vežėjas grąžina grynais pinigais biliete nurodytam asmeniui arba raštišką įgaliojimą turinčiam asmeniui pateikto dokumento ir/arba įgaliojimo pagrindu, išskyrus tuos atvejus, kai buvo sumokėta kreditine kortele. Tuo atveju pinigai nustatyta tvarka turi būti pervesti į tą pačią kreditinės kortelės sąskaitą.
4.7     Keleivis privalo padengti su grąžinamų pinigų pervedimu susijusias išlaidas.
4.8     Vežėjas  prašymus grąžinti pinigus už bilietą priima tik Lux Express  (4.1.1 punktas) bilietų pardavimo agentūrose.
4.9. Akcijiniai bilietai nėra grąžinami, jeigu akcijos sąlygose nėra nurodyta kitaip.

5.    BILIETO KEITIMAS
5.1    Bilieto pakeitimas įmanomas tik prieš autobuso išvykimo laiką ir tik tuo atveju, jei dėl norimo pakeitimo nepasikeičia kelionės Maršrutas, Vežėjas.
5.2.    Bilietuose galima keisti Keleivio vardą bei pavardę.
5.3.     Bilietuose galima keisti kelionės datą ir laiką.
5.4     Datos ir  laiko, vardo, pavardės pakeitimus galima padaryti Lux Express bilietų pardavimo agentūrose (4.1.1 punktas). Pas autorizuotus platintojus pakeitimus galima daryti tik tuo atveju, jei bilietas buvo pirktas būtent ten. Keičiant bilietą Lux Express bilietų pardavimo agentūrose, pas autorizuotus platintojus, prie bilieto kainos gali būti pridedamas papildomos paslaugos mokestis pagal galiojantį kainoraštį.
5.5.     Bilieto savininkas gali keisti bilietą Lux Express bilietų pardavimo agentūrose pateikdamas asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, telefonu – nurodydamas rezervacijos numerį, bilieto numerį ir bilieto savininko vardą/pavardę bei kontaktinį telefoną, el. paštu – nurodydamas bilietą rezervavusio asmens el. pašto adresą.
5.6.     Keisdamas bilietą Keleivis turi sumokėti kainų skirtumą, jei naujas Bilietas yra brangesnis.
5.7.     Jei Keleivio pageidaujamo naujo reiso Bilieto kaina yra žemesnė nei nurodyta pradiniame Biliete, kainų skirtumas Keleiviui nekompensuojamas.
5.8.    Akcijiniai bilietai gali būti keičiami po akcijos, sumokant kainų skirtumą.
5.9.    Norėdamas atlikti kitus pakeitimus Biliete, Keleivis privalo pirkti naują Bilietą.

KELEIVIŲ IR BAGAŽO VEŽIMO TAISYKLĖS

1. SĄVOKOS
1.1. Rezervuodamas ir pirkdamas vežimo paslaugą, Klientas (toliau – Keleivis) sudaro su vežimo paslaugos teikėju, bendrove AS LUX EXPRESS ESTONIA ,ЗАО ЕВРОЛАЙНС, SIA LUX EXPRESS LATVIA, LUX EXPRESS LITHUANIA UAB (toliau – su  Lux Express arba Vežėju) vežimo paslaugos (toliau – Kelionės) sutartį.
1.2. Autorizuotas platintojas (toliau – Agentas).

2. BAGAŽO IR RANKINIO BAGAŽO VEŽIMAS BEI SAUGOJIMAS
2.1. Keleiviui leidžiama į autobuso saloną pasiimti vieną rankinio bagažo vienetą, kurio svoris neviršija 5 kg, o matmenys neviršija 45 × 35 × 20 cm (ilgis – plotis – aukštis).
2.2. Už rankinį bagažą ir asmeninius daiktus autobuso salone atsako pats Keleivis. Vežėjas neatsako už autobuse pamirštus daiktus ar bagažą ir negarantuoja jų grąžinimo. Autobuse rasti nepažymėti asmeniniai daiktai, tokie kaip: telefonai, knygos, pirštinės ir kt. jei įmanoma perduodami vietinei Lux Express atstovybei. Perduoti rasti daiktai saugomi vietinėje Lux Express atstovybėje 30 dienų ir juos galima atsiimti Lux Express pardavimo agentūros darbo metu. Visi daiktai, įskaitant ir bagažą, kurio turinį  negalima nustatyti neatidarius, perduodami autobuso stoties apsaugai arba vietinei policijai.
2.3. Be rankinio bagažo, Keleiviui papildomai leidžiama autobuso bagažinėje nemokamai vežti vieną bagažo vienetą (pvz., kelioninį krepšį arba lagaminą), kurio svoris neviršija 30 kg, o matmenys neviršija 70 × 30 × 55 cm (ilgis – plotis – aukštis). Bagažą į bagažinę patalpina ir jį Keleiviui vėliau išduoda autobuso vairuotojas.
2.3.1. Jei autobuso bagažinėje yra laisvos vietos, autobuso ekipažui leidus, Keleivis gali bagažinėje vežti daugiau bagažo nei nustatyta (pvz., kelioninį krepšį arba lagaminą). Ar Keleivis gali vežti bagažinėje daugiau bagažo, sprendžia autobuso vairuotojas priklausomai nuo situacijos. Keleivis už tai papildomai mokėti neturi.
2.4. Jei Keleivio bagažas yra pažeistas, deformuotas arba turi kitą defektą, dėl kurio autobuso ekipažui vėliau gali būti pareikštos pretenzijos, prieš patalpinant bagažą į autobuso bagažinę, esamas defektas fiksuojamas laisvos formos aktu.
2.5. Keleivio bagažas (pvz., kelioninis krepšys arba lagaminas), kuris talpinamas į autobuso bagažinę, pažymimas numeruotu lipduku iš dviejų dalių, kurio viena dalis priklijuojama prie Keleivio bagažo, o kita – ant Keleivio bilieto. Bagažo išdavimas atliekamas tik pateikus bagažo numerį, esantį ant bilieto.
2.6.Autobuso bagažinėje draudžiama vežti bagažą, kuris nepriklauso nei vienam Keleiviui.
2.7 Dviratį autobuso bagažinėje galima vežti, jei yra laisvos vietos. Ar įmanoma dviratį patalpinti į bagažinę, sprendžia autobuso vairuotojas priklausomai nuo situacijos prieš autobusui išvykstant į reisą. Prieš patalpinant dviratį į bagažinę būtina nuimti dviračio priekinį ratą. Priekinis dviračio ratas ir dviratis turi būti supakuoti atskirai. Jei keleivio dviratis į bagažinę netelpa, autobuso vairuotojas ant bilieto daro atitinkamą laisvos formos atžymą. Grąžinant bilietus galioja Lux Express bilietų pardavimo taisyklių 4 punktas, išskyrus autobuso vairuotojo atitinkamai pažymėtus bilietus, kuriuos galima pakeisti tuojau po autobuso išvykimo į reisą.
2.8. Lux Express autobusų salone ir bagažinėje neleidžiama vežti bagažą arba rankinį bagažą, kuriame yra medžiagų ir daiktų, išvardintų draudžiamo bagažo sąraše. Draudžiamam bagažui priskiriamos: radioaktyvios, sprogstamosios, nuodingos, ėdančiosios, degiosios, skleidžiančios stiprų kvapą medžiagos ir daiktai bei blogai supakuotas bagažas, kuris gali ištepti ar kitaip sugadinti autobuso bagažinę.

3. KELEIVIO TEISĖS IR PAREIGOS
3.    Keleivis turi teisę:
3.1.1    gauti vežimo paslaugą, už kurią sumokėjo;
3.1.2    gauti įstatymu arba įstatymo pagrindu nustatytą nuolaidą;
3.1.3    vežti bagažą pagal nustatytą tvarką;
3.1.4    aklas Keleivis turi teisę vežti su savim šunį-vedlį. Keleivis privalo turėti šuns-vedlio įvežimui ir išvežimui iš šalies būtinus dokumentus. Lux Express pinigų už bilietą negrąžina, jei kelionė neįvyko dėl to, kad dokumentai nėra tinkamai įforminti arba dokumentų nėra.
3.2    Keleivis privalo:
3.2.1    kelionės metu turėti su savimi popierinį arba elektroninį bilieto variantą, galiojantį asmens dokumentą (pasą arba ID kortele), patvirtinantį teisę į kelionę, kurį Keleivis turi pateikti autobuso vairuotojui prieš įlipdamas į autobusą;
3.2.1.1. Pateikti įlaipinimo metu tik galiojantį asmens dokumentą, o ne bilietą galima tik Lux Express ir Simple Express autobusuose.
3.2.2    jei Keleivis neturi bilieto (popierinio arba elektroninio), jį privalo įsigyti iš autobuso vairuotojo;
3.2.3    pateikti bilietą arba bet kurį kitą dokumentą, suteikiantį teisę į kelionę konkrečiu reisu, visoms tikrinančioms tarnyboms;
3.2.4    turėti galiojantį asmens dokumentą - pasą arba tapatybės kortelę (ES valstybių narių piliečiai gali keliauti po Europos Sąjungą su galiojančia asmens tapatybės kortele, išduotą jų šalies teritorijoje), vizą arba kitus dokumentus, būtinus sienos kirtimui;
3.2.5    užtikrinti, kad jo vežamas rankinis bagažas ar daiktas nekeltų pavojaus ir netrukdytų kitiems keleiviams.
3.2.6   įlipti į autobusą tarpinėse stotėlese ne vėliau negu nurodyta tvarkaraštyje arba vairuotojui pranešus per mikrofoną išvykimo laiką, jeigu sustojama papildomam sustojimui; 
3.3    Keleiviui draudžiama:
3.3.1    važiuoti neblaiviam, nešvariais drabužiais, rūkyti arba trukdyti kitiems keleiviams;
3.3.2    atidarinėti arba uždarinėti autobuso langus ir stoglangius be autobuso vairuotojo leidimo;
3.3.3    trukdyti durų atidarymą ir uždarymą, riboti autobuso vairuotojo regėjimo lauką;
3.3.4    trukdyti vairuotojui ir kontrolės teisę turintiems pareigūnams;
3.3.5    laužyti autobuso įrangą, teršti autobuso saloną;
3.3.6    kelti pavojų sau ir kitiems keleiviams;
3.3.7    ignoruoti ar pažeisti bet kokius kitus šiose taisyklėse nustatytus reikalavimus;
3.4. Draudžiama perduoti saugoti bilietą autobuso vairuotojui, išskyrus atvejus, kai bilietas keleiviui parduotas kitoje bilietų pardavimo sistemoje tik vienu egzemplioriumi.
3.5. Pagal ES saugumo nuostatus, visi Keleiviai privalo būti prisisegę saugos diržais visos kelionės metu.

4. VEŽĖJO TEISĖS IR PAREIGOS
4.1. Vežėjas neatsako už autobuso vėlavimus ir nukrypimus nuo grafiko, jei vėlavimai atsirado dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (įskaitant, bet neapsiribojant: nepalankios oro sąlygos, transporto spūstys, kelio remonto darbai, valstybės organų veikla, eilės pasienyje, muitinės bei pasų kontrolė ir t.t.), taip pat ir pačių Keleivių veiklos, kuri trukdo Vežėjui atlikti savo darbą, taip pat dėl kitų priežasčių, kurių Vežėjas, neatsižvelgiant į pastangas, negalėjo numatyti ir išvengti.
4.2. Vežėjas neatsako už Keleivio patirtą žalą ir negautą pelną dėl to, kad autobusas laiku neatvyko į paskirties vietą dėl ankstesniame punkte išvardintų aplinkybių.
4.3 Keleivis, iš anksto nusipirkęs bilietą į Lux Express autobusą ir pavėlavęs į savo reiso autobusą, neturi teisės važiuoti su tuo pačiu bilietu bet kuriuo kitu Lux Express autobusu. Pinigai už nepanaudotą bilietą Keleiviui negrąžinami.
4.4    Jei Keleivis neatvyksta, neįlipa į autobusą nurodytoje ant bilieto stotelėje, Vežėjas turi teisę parduoti tą sėdimą vietą kitam keleiviui. 
4.5.  Vežėjas neatsako už autobuso bagažinėje patalpinto bagažo turinį ir už šio turinio saugumą, taip pat už Keleivio bagaže (pvz., kelioniniame krepšyje arba lagamine) esančių vertingų daiktų (juvelyrinių dirbinių, foto ir video technikos, pinigų, banko čekių, vertybinių popierių, trapių daiktų ir kt.) būklę ar dingimą.
4.6. Jei bagažui (kelioniniam krepšiui arba lagaminui) buvo padaryta žala dėl firmos kaltės, kompensuojama iki 192 EUR žalos vertės arba atitinkama suma vietine valiuta. Didesnį nei 192 EUR vertės nuostolį kompensuoja draudimo kompanija, jei Keleivis yra sudaręs draudimo sutartį.
4.7.    Jei dėl Vežėjo kaltės autobusas negali išvykti į reisą arba jei reisas buvo nutrauktas dėl autobuso techninio gedimo, Vežėjas kuo greičiau organizuoja autobuso pakeitimą kitu. Be to, Vežėjas užtikrina, kad:
4.7.1.  jei dėl šiame punkte išvardintų priežasčių atvykimas į paskirties vietą vėluoja ne mažiau nei 2 valandas, Keleiviui pateikus pareiškimą, jam kompensuojama 50% bilieto kainos;
4.7.2.  jei dėl šiame punkte išvardintų priežasčių atvykimas į paskirties vietą vėluoja ne mažiau nei 5 valandas, Keleiviui pateikus pareiškimą, jam kompensuojama 100% bilieto kainos.
4.8.     Jei autobusas neišvyko į reisą dėl Vežėjo kaltės, Keleiviui pageidaujant, jam grąžinama 100% bilieto vertės.
4.9.     Vežėjas turi teisę atsisakyti vežimo sutarties su Keleiviu ir negrąžinti pinigų už nepanaudotą bilietą, jei Keleivis:
4.9.1    lipant į autobusą ar kelionės metu neturi galiojančio asmens dokumento;
4.9.2    vardas ir pavardė ant kelionės bilieto nesutampa su asmens tapatybės dokumento duomenimis;
4.9.3    neatvykus į nurodytą biliete išvykimo stotelę nurodytu laiku, išskyrus atvejus, kai Lux Express pardavimų ofisui apie pasikeitimus pranešta ne mažiau nei prieš valandą iki autobuso išvykimo. 
4.9.4    neįlipo į autobusą stotelėje, kuri yra nurodyta ant Keleivio bilieto arba papildomuose sustojimuose oficialiu išvykimo laiku.
4.9.5.    yra neblaivus;
4.9.6.    kelia pavojų ar trukdo kitiems autobuso keleiviams;
4.9.7.    kitokiu būdu trukdo Vežėjui vykdyti savo veiklą ir kelia pavojų saugumui.
4.9.8.    neturi sienos kirtimui reikalingų dokumentų arba jie nėra tinkamai įforminti;
4.10.    Jei kelionės metu Keleiviui kyla problemų su valdžios pareigūnais dėl negaliojančių vizų, pasų, kelionės draudimo ir nelegalių prekių, autobuso ekipažas turi teisę išlaipinti Keleivį pasienyje ar artimiausioje apgyvendintoje vietoje arba veikti pagal valdžios pareigūno nurodymus. Tokiu atveju pinigai už bilietą negrąžinami.
4.11.    Skundai dėl Vežėjo veiklos priimami tik tuo atveju, jei jie pateikiami ne vėliau kaip per 14 dienų po reiso. Lux Express prisiima įsipareigojimą atsakyti į skundą, dėl Lux Express  autobusų ir vairuotojų veiklos vėliausiai per 14 dienų.
4.12.    Lux Express savo atstovybėse taip pat priima skundus, susijusius su tų vežėjų veikla, kurių bilietus ji parduoda ir atstovauja juos kaip Agentas. Tokie skundai 2 dienų laikotarpyje perduodami konkrečiam vežėjui. Į šios skundus atsako vežėjas, o ne Lux Express Group.
4.13.    Vežėjas pasilieka teisę daryti pakeitimus autobusų tvarkaraščiuose, kainoraščiuose bei šiose keleivių ir bagažo vežimo taisyklėse. Jei Keleivis turi įsigijęs bilietą į reisą, kuris atšaukiamas arba kurio vykimo grafikas yra pakeistas, Vežėjas grąžina pinigus už bilietą arba pasiūlo galimybę vykti kitu Keleiviui labiausiai tinkamu laiku.

5. KITI KELEIVIUI KELIAMI REIKALAVIMAI
5.1.    Vežti naminius gyvūnus draudžiama. Išimties tvarka aklas žmogus gali pasiimti šunį-vedlį, jei Vežėjas apie tai yra iš anksto informuotas. Už šuns-vedlio vežimą mokėti nereikia.
5.2    Jeigu keleivis paslėpė gyvūną ir jis buvo pastebėtas po įlaipinimo, Vežėjas turi teisę išlaipinti keleivį kitoje oficialioje stotelėje.