Korduma kippuvad küsimused

\"\"

Kust saab osta Lux Expressi sõidupileteid?
Sõidupiletit on võimalik osta internetist aadressil www.luxexpress.eu,  Lux Expressi müügiesindustes või autoriseeritud edasimüüjate (Agent) juures, kus sõidupileti hinnale võivad lisanduda Agendipoolsed teenustasud. Ostes pileti Lux Expressi müügiesindusest lisandub Eestis piletihinnale teenustasu 2 EUR. Tallinna müügiesinduses on võimalik kasutada iseteenindusarvutit, sel juhul teenustasu piletiostule ei lisandu.

Ostes sõidupiletit online müügisüsteemist, võib näha, et kõiki reise ei opereeri Lux Express, vaid on ka teisi vedajaid. Miks see nii on?
Pakkumaks paremaid reisilahendusi, saab sõidupileteid osta läbi meie müügisüsteemi ka neile väljumistele, mida opereerivad Lux Express Grupi bussid: SIMPLE EXPRESS  (Tallinn-Riia, Tartu-Riia, Riia-Kaunas, Vilnius-Varssav, Tallinn- Peterburi) ning meie partnerid: PTK (Tallinn-Peterburi), SEBE (Tallinn- Peterburi), TOKS (Riia-Vilnius, Vilnius-Ulm) OLIMP (Riia-Lvov), KAUTRA (Riia-Kaunas, Vilnius-Rooma, Riia-Stuttgard), DTG (Riia – Köln), NATIONAL EXPRESS (Riia-London).

Kui ostan pileti internetist ja ei prindi seda välja, siis kas ma saan bussi peale?
Lux Express ja Simple Express bussidesse saab siseneda ilma välja prinditud sõidupiletita. Juhul, kui olete ostnud pileti, kus vedajaks on Lux Expressi partnerid, on kohustuslik sõidupilet eelnevalt välja printida ja seda bussijuhile näidata.

Kas ma saan piletit osta ka bussijuhi käest enne bussi väljumist?
Jah, vabade kohtade olemasolul on võimalik sõidupiletit osta ka bussijuhilt sularahas. Kaardiga saab maksta ainult Baltikumi piires kaardimakse tähistusega bussides. Venemaa territooriumil ei ole kaardimakse võimalik. Bussijuhilt ostes võib sõidupileti hind olla kallim, kui ostes meie müügiesindusest või on-line müügisüsteemist, kuid see pole kõrgem kui 2 EUR.

Ostsin pileti, kuid mu sõiduplaanid muutusid. Kas ma saan piletit muuta?
Jah, sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani, kui soovitava muudatuse tõttu reisi marsruut ja vedaja ei muutu.

Kuidas ma saan muuta piletil olevat reisi toimumise kuupäeva ja/või kellaega?
Kuupäeva ja kellaaja muudatusi saab teha Lux Express Grupi kassades Baltimaades ja Peterburis või autoriseeritud edasimüüjate juures. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Kui uus sõidupilet on kallim, tuleb muutmisel teil tasuda algse ja uue sõidupileti hinnavahe.

Kas ma saan sõidupiletil muuta reisija nime?
Jah, sõidupiletitel on võimalik muuta Reisija ees- ja perekonnanime.

Kas te ostate sõidupileti tagasi, kui tühistan oma pileti?
Tagastame 80 % sõidupileti maksumusest, kui  esialgse reisi alguseni on jäänud rohkem kui 7 päeva.  Kui reisi esialgse alguskuupäevani on jäänud 7 või vähem päeva, ei osta me sõidupiletit tagasi.

Kust ma saan raha tagasi, kui soovin oma pileti tühistada?
Sõidupileteid ostetakse tagasi ainult sellest müügikohast, kust need on ostetud: Lux Express Grupi kassades ja autoriseeritud edasimüüjate juures.

Ostsin pileti internetist ja soovin seda tühistada. Mida ma pean tegema?
Internetist aadressil www.luxexpress.eu ostetud pileteid ostame tagasi ainult Lux Express Grupi kassades v.a Venemaal, kus tuleb teha kirjalik avaldus raha tagasimaksmise taotlemiseks Lux Express Estonia AS-ilt.

Jäin bussist maha. Kas ma saan oma piletit muuta või raha tagasi nõuda?
Ei. Sõidupileti muudatused on võimalikud kuni reisi toimumise algusajani. Pärast bussi väljumist sõidupiletit tagasi ei osteta.

Olen kaotanud oma pileti. Mida ma pean tegema?
Kaotatud, maha unustatud, hävinenud või muul põhjusel puuduva sõidupileti duplikaate väljastatakse reisija soovil Lux Express Grupi müügiesindustes teenustasu eest 2 EUR/6 LTL/1,5 LVL sõidupileti kohta.

Millised on nõuded pagasile, kui sõita Lux Expressi bussidega?
Reisijal on lubatud bussisalongi võtta üks ühik käsipagasit kaaluga kuni 5 kg, mis ei ületa mõõtmeid 45 × 35 × 20 cm ( pikkus – laius – kõrgus ). Reisijal on lubatud lisaks käsipagasile tasuta kaasa võtta üks ühik reisipagasit (nn kott või kohver), kaaluga kuni 30 kg ning mõõtmetega kuni 70 × 30 × 55 cm (pikkus – laius – kõrgus), mis paigutatakse bussi pagasiruumi.

Kas ma saan jalgratast transportida Lux Express bussiga?
Vaba ruumi olemasolu ja jalgratta mahtumise pagasiruumi otsustab bussijuht kohapeal. Seega  jalgrattaga reisijale ei ole garanteeritud sõidupileti olemasolul jalgratta transportimine. Kui bussijuht otsustab jalgratta pagasiruumi paigutada, peab transporditaval jalgrattal olema eraldatud esiratas. Samuti peavad esiratas ja jalgratas olema eraldi pakendatud.

Kas ma saan võtta lemmiklooma bussi?
Ei, lemmikloomade vedu ei ole lubatud Lux Express bussides.

Kas sõidupiletit ostes on võimalik valida kindlat istekoha numbrit?
Kui ostate pileti meie müügiesindusest, saavad meie teenindajad Teile soovitud istekoha  numbri valida. Kuna aga busside istmeplaanid on erinevad ja bussid vahelduvad, siis saate Te kindlasti küll soovitud numbriga koha, kuid istme asukoht bussis võib olla oodatust erinev.

Kas bussi istmenumbrite paikemisel on mingi loogika ja kas mõned istmed on paremad kui teised?
Bussides (v.a Lux Express Specialis) asuvad paaritute numbritega istmed akende all ja paarisnumbritega vahekäigu pool. Vastavalt istmete asukohale on mõnedes bussides erinev istmerea vaheline kaugus ning seljatoe asendite kasutamine. Kuid kas üks iste on parem kui teine, oleneb aga eelkõige inimesest ja tema ootustest.